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4月23日上午，淮北區(qū)域組織召開2025年第一季度客戶投訴管理專題研討會。本次會議圍繞服務質量提升與投訴管理流程優(yōu)化展開了深入研討。中心公司相關業(yè)務部門、分子公司及下屬公司負責人共同參會。

會上，內控部首先對第一季度95777客服熱線、12345政務平臺及市政三方通話渠道的投訴數據進行了深度剖析。借助數據分析以及典型案例，進一步細化了責任劃分，精準定位高頻投訴點，為后續(xù)的服務優(yōu)化明確了方向。隨后，中心公司相關業(yè)務部門、分子公司、下屬公司負責人依次匯報了第一季度客戶投訴管理工作的開展情況。最后，內控部向客戶服務委員會匯報了第一季度有責投訴的認定情況，并宣讀了新修編的《淮北區(qū)域客戶投訴管理辦法》征求意見稿。該辦法就投訴受理、處理流程以及責任追溯等環(huán)節(jié)提出了優(yōu)化要求，旨在推動管理機制的升級。

淮北區(qū)域總經理房江同志著重強調，要高度重視客戶服務工作，強化部門間的協同聯動，持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，切實降低投訴率，提升用戶滿意度。

此次會議不僅對過往投訴管理工作進行了全面總結與深刻反思，更是推動客戶服務質效提升的全新起點。淮北區(qū)域將依靠高效的投訴處理機制和優(yōu)質的服務體驗，增強客戶信任，助力企業(yè)實現高質量發(fā)展。